سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
1- يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام. شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح المنتج او تجربته
2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح المنتج خصوصا اذا كان مغلفا بتغليف المصنع الشفاف او تجربته وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- في حال أراد العميل استبدال او استرجاع المنتج يتحمل العميل كامل تكاليف رسوم الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4- اذا كان المنتج تالف او تم استلام منتج يختلف عن طلبك بالفاتورة شريطة عدم فتح المنتج او استخدامه.
5- في حال ان العميل طلب بالخطأ ويريد استبدال او استرجاع المنتج يجب عدم فتح المنتج او استخدامه.
لا يحق للمستهلك استبدال او استرحاع المنتج في الحالات التالية:
1- تجاوز السبعة أيام الأولى من استلام المستهلك للمنتج.
2-فتح المنتج من تغليف المصنع وتجربته مالم يكن هناك عيب مصنعي.
3- عدم استعمال المنتج بالشكل الصحيح وعدم قراءة تفاصيل المنتج او الاطلاع على مقاطع الفيديو لاستخدام المنتج.
4- استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع الجهاز.
5- منتجات القفازات اذا لم يكن هناك تمزق او قطع.
6- منتجات الازرار اذا لم يكن هناك عيب تصنيع.
7- تبريد المروحه ماجازت لي. او المنتج ماجازلي.
8- يجب على العميل التاكد قبل اتمام الشراء أن المنتج متوافق مع نوع الجهاز المستخدم. وذلك بالتواصل المباشر عبر واتساب المتجر.
الآلية في عيوب التصنيع:
1- عند وجود عيب مصنعي خلال السبعة أيام الأولى لاستلام المنتج يرجى التواصل فورا مع المتجر
2- اثبات العيب بمقطع فيديو للتوضيح خلال السبعة أيام الأولى لإستلام المنتج.
3- اذا تم فحص المنتج واتضح انه لا يوجد فيه خلل او عيوب تصنيع يتحمل المستهلك جميع تكاليف رسوم الشحن وإعادة المنتج للعميل.
4- اذا تم فحص المنتج واتضح انه يوجد فيه خلل او عيوب تصنيع سيتم تعويض العميل بمنتج جديد و لا يتحمل المستهلك أي تكاليف رسوم شحن لمرة واحده فقط.
امثلة لبعض المشاكل التي توجه العميل بعد التجربة وهي ليست عيوب تصنيع
1- السماعة او الوصلة فيها صوت صدى او صوت وزيز.
2- صوت السماعة او مايك السماعة أو مايك الوصلة منخفض أو صوت المايك بعيد او مكتوم او صوت وشوشة.
3- الوصلة لاترفع نسبة الشحن.
4- الوصلة تفصل بنص اللعب او مع تحريك الجهاز او الجيروسكوب.
5- يوجد حرارة بالوصلة.
6- صوت السماعة يختلف عن سماعتي القديمة من ماركة أخرى.
7- الشفتات او الازرار تعلق او لاتستجيب بنص اللعب و الحماس.
8- تبريد المروحة غير المتوقع.
9- المنتج ماجازلي.
عند عدم استلام العميل للمنتج او تعذر الوصول للعميل وتم إعادة المنتج للمتجر:
- يتم إعادة المبلغ مخصوما منه رسوم الشحن وجميع الرسوم الخاصة في بوابة وطريقة الدفع اما ان يكون عبر المتجر تلقائيا لحساب العميل أو عبر بوابة الدفع المستخدمة
آلية استرجاع النقود
- يتم إعادة مبالغ الإسترجاع أو الإستبدال حسب السياسة المذكورة بالأعلى مخصوما منه رسوم الشحن وجميع الرسوم الخاصة في بوابة وطريقة الدفع اما ان يكون عبر المتجر تلقائيا لحساب العميل أو عبر بوابة الدفع المستخدمة
